De ce majoritatea brandurilor nu livrează marketing personalizat?

Așteptările consumatorilor în marketingul personalizat

Consumatorii de astăzi doresc oferte personalizate, adaptate preferințelor și comportamentului lor. Deși poate că nu folosesc termenul ‘marketing personalizat’, ei recunosc când acesta este eficient. De exemplu, atunci când utilizează aplicații de streaming, observă cum recomandările se adaptează în funcție de vizionările anterioare și primesc notificări despre noi lansări. Conform unui raport Adobe, 71% dintre consumatori așteaptă oferte personalizate, dar mai puțin de jumătate dintre branduri reușesc să le ofere în mod constant. Această discordanță provine din dificultățile structurale legate de gestionarea datelor și integrarea acestora în mod eficient în campaniile de marketing.

Provocările datelor necorelate

Multe branduri dispun de o cantitate vastă de date, dar îi lipsește coeziunea. Echipele de marketing utilizează diferite canale, cum ar fi e-mailuri, site-uri web și media plătită, dar aceste surse nu comunică între ele în mod eficient. Acest lucru poate duce la situații confuze pentru clienți, cum ar fi primirea unor oferte irelevante sau preturi diferite pentru aceleași produse. Acest tip de experiență îi poate face pe clienți să piardă încrederea în brand. Pentru a rezolva aceste probleme, este esențial ca datele clienților să fie centralizate și actualizate în timp real, astfel încât fiecare interacțiune să fie relevantă și potrivită contextului.

Solutii pentru o experiență unificată

Pentru a îmbunătăți experiența clienților, brandurile trebuie să adopte un model unificat de gestionare a profilurilor clienților. Aceasta include crearea unui profil dinamic care să integreze datele din toate canalele, reflectând comportamentele și preferințele clienților în timp real. În plus, acțiunile de marketing ar trebui să fie adaptate imediat pe baza semnalelor de comportament, cum ar fi abandonarea coșului de cumpărături. Prin implementarea unei strategii centrate pe client și prin utilizarea instrumentelor AI și de integrare a datelor, brandurile pot spori relevanța interacțiunilor și pot oferi experiențe mai plăcute clienților.

Source: Customers want personalized marketing. Why can’t most brands deliver?